Los medios sociales y la caridad

La verdad es que personalmente no estoy muy de acuerdo con el término "caridad" o "beneficiencia" porque me remite a la gente  considera que está "ayudando" a los pobres al darles un poco de su riqueza, sin considerar sus verdaderas necesidades de justicia e igualdad, sin embargo, fuera de este dilema con los términos, la realidad es que todas las organizaciones civiles o iniciativas sociales necesitan tener un apoyo económico, y es por eso que me pareció muy interesante este artículo sobre la caridad y los medios sociales.

En primer lugar, presenta cifras en las que dice, por ejemplo, que si no fuera por una sola iniciativa social, las personas necesitadas en los EE.UU. se habrían perdido 332.000 dólares en comidas, 94.000 árboles no se habrían plantado más de 45 millones de litros de agua limpia no se habría proporcionado en los países en desarrollo, 39.000 libros no habrían sido donados y 190 animales cruelmente tratados no habrían sido rescatados y rehabilitados.

Son datos impactantes ¿no? , éstos actos fueron producto de una aplicación gratuita de teléfonos celulares que comenzó con un proyecto piloto llamado "Cause World". Con esta aplicación los usuarios realizaron más de un millón de dólares en donaciones.

 CauseWorld funciona permitiendo a los usuarios ganar "puntos de karma" por el check-in basado en la localización de los lugares a los que van. Estos puntos pueden ser almacenados hasta que el usuario tiene lo suficiente para donar una cantidad a  una organización benéfica de su elección. Por ejemplo, con un "karma" se verá recompensado Carbonfund.org con dos libras de emisiones de carbono, mientras que 100 "karmas" significará que el Instituto Jane Goodall pueda comprar un kilo de comida para los chimpancés en el Congo.

La Cruz Roja Americana, American Humane Association, Feeding America, héroes en el hogar, LIVESTRONG por Lance Armstrong, National Breast Cancer Foundation, Prevent Child Abuse America, y Room to Read, son algunas de las organizaciones de caridad que pueden beneficiarse del programa.

Las aplicaciones de localización en esta área, han jugado un papel muy importante e industrias importantes como Foursquare, Gowalla y Loopt se han involucrado, en estas actividades para recaudar fondos y hacer conciencia promoviendo buenas causas.

"La gente entiende que la web social está cambiando la forma en que unidad de los movimientos y las causas en el mundo real. Gowalla inspira a la gente a compartir y descubrir el mundo con sus amigos en línea y fuera ", dice Gowalla CEO y co-fundador de Josh Williams.

 El éxito final de estas iniciativas no sólo depende de la voluntad de las empresas a donar, pero la voluntad de los consumidores a registrarse y tomar el tiempo para ver las opciones y lo que me parece más importante de todo esto es que las voces están siendo escuchadas a nivel local, nacional e internacional.
Fuente:
http://mashable.com/2010/11/16/charity-checkins/

Tres ejemplos de servicio al cliente a través de medios sociales

A través de los medios sociales es posible obtener una mayor comprensión de los clientes, así como contestar preguntas y comentarios de una manera más eficaz, por lo que es una victoria para ambas partes. Por lo que el servicio al cliente a través de los medios sociales se ha convertido en una combinación de la solución de problemas, la participación y la construcción de comunidad y Mashable presenta tres ejemplos representativos de su uso.

El primero es una tienda online llamada Zappos.com cuyo enfoque se centra en hacer conexiones auténticas a través de redes sociales en lugar de vender o promocionar productos.Su objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes, construyendo también el agredecimiento y la confianza del cliente. La empresa reconoce que la web les da voz a todos, incluyendo a los clientes, y lo que dicen los clientes en los blogs y las redes sociales puede llegar a millones de personas, es por eso que tratan cada interacción como una oportunidad, no necesariamente para hacer una venta, sino para dejar una buena impresión en los clientes.

 Por último, Boingo entiende la esencia de todo lo que el servicio al cliente en los medios sociales implica, el compromiso con el cliente y la creación de comunidad. El servicio Wi-Fi se conecta con los clientes de todas estas maneras en Facebook, Twitter, Flickr  y LinkedIn.En Twitter, los representantes buscan las menciones de la marca y llegan a los clientes con los comentarios positivos o negativos, encuentran a las personas que reportan problemas técnicos y ofrecen su correo electrónico, utilizan un lenguaje amable en los retweets, y en las notas de agredecimiento.

Facebook Boingo es también un centro para responder a las preguntas de solución de problemas, pero al igual que su Flickr y perfiles de LinkedIn, ayudan a construir la comunidad. Boingo entiende los intereses de los miembros de su comunidad y está utilizando el espacio para llamar la atención sobre su propia marca.
Fuente:http://mashable.com/2010/11/23/customer-service-award/Pottery Barn es otro interesante ejemplo de servicio a través de medios sociales, uno de los clientes, Jennifer Hellum, solicitó el servicio al cliente después de que se rompió una mesa de cerámica que había comprado en la tienda debido al extremo calor, al llamar a la línea de servicio al cliente no llegó a ninguna parte. Por lo que unas semanas después publicó fotos en el Facebook de la tienda, a los 30 minutos tuvo una llamada de un representante de atención al cliente que trabajó con ella para solucionar su caso. Por lo que resulta un claro ejemplo de la eficacia al utilizar medios sociales. La empresa también tiene su canal de YouTube en donde hace un buen trabajo para la construcción de la comunidad en línea y presenta videos con la historia detrás de los productos que vende.

¿Cuál sería mi estrategia en medios sociales?

Definitivamente los medios sociales han marcado una gran diferencia en la vida de las personas y los aspectos en los que pueden impactar son muchísimos, aparte del aspecto de relaciones personales en el que las redes sociales me han ayudado a relacionarme mejor con las personas a mi alrededor y con personas que no puedo ver tan seguido, a continuación pongo una lista de otros aspectos que me interesan y en los que los medios sociales podrían tener una influencia positiva.

Crear conciencia ecológica, espiritual y de justicia social
-Facebook: haciendo comentarios y reflexiones sobre las situación en la que vivimos en cuanto a estos aspectos, creando eventos e invitando a la mayor cantidad de personas, integrándome a grupos y causas relacionadas con estos temas para de esta manera conocer a gente con la misma forma de pensar creando comunidades para lograr un impacto global.
- Blog: Compartiendo mis propias vivencias y reflexiones y leyendo las opiniones o reflexiones de los demás para llegar a soluciones o conclusiones específicas, tratando de llegar a personas que están interesadas en el tema pero también a personas que no saben del tema para que se informen.
-Twitter: Siguiendo a organizaciones o personas para enterarme de eventos o acciones que puedo hacer para apoyar diferentes causas.
-You tube: Compartiendo  videos que ayuden a crear conciencia y videos de acciones concretas que se están haciendo en el mundo.

Aspecto profesional
-Facebook: Creando un perfil profesional que pueda dar al solicitar trabajo para que conozcan mejor mis capacidades, mi trabajo, curriculum, el perfil específico de la licenciatura que estudié y las áreas en las que podría trabajar, agregaría fotos del trabajo que he hecho o de los eventos a los que he asistido (sólo los relacionados con mi área laboral), me serviría también para agregar a contactos relacionados a mi área (educativa) y establecer contactos laborales, esto serviría tanto para buscar algún trabajo pero también para generar proyectos en conjunto con otras organizaciones o personas que tienen las mismas metas e ideologías, también puede funcionar como una manera de conocer y darme a conocer en el país y en el mundo, y así tener mucho más opciones de trabajo.
- Blog: Crearía un blog con mi perfil profesional, en donde incluiría una especie de portafolio con un resumen de los proyectos que realicé a lo largo de la carrera y fuera de ella, para que cualquier persona interesada pueda tener acceso, pedirme información específica o hacerme comentarios o retroalimentaciones sobre cada proyecto. En esta parte también agregaría la opción de "me gusta" de facebook para tener una idea de cuál es el proyecto que más le gusta a la gente, tratar de indagar porqué y así venderlo más fácilmente.

Libros con vida

En esta ocasión quiero compartir con ustedes un proyecto que me parece bastante interesante, se llama Libros con vida.  

Libros con vida es un proyecto que se basa en la sencilla noción de que el diálogo abierto nos puede ayudar a romper los estereotipos y prejuicios que todos llevamos consigo. La idea es ofrecer un espacio donde se puede conversar informalmente con personas voluntaria (los libros), y quienes vienen en toda variedad de sexo, edades y culturas.

La misión específica del proyecto es acabar con los estereotipos y prejuicios de la gente y terminar con la discriminación.
Un libro con vida es una persona voluntaria que elige ser una una pública para cierto grupo. Para esto, resulta evidente que debe ser una persona con mente abierta, con coraje y claras convicciones de sus propios valores para poderlos compartir con los demás.
A través de libros con vida se comparten historias que ayudarán a cambiar tu forma de pensar, a romper estereotipos y a no hacer un juicio previo de la gente que no conoces. ¿Está padre no? 
 Si quieres más información puedes entrar directamente a la página http://humanlibrary.org/index.html

Water

Water, es una película basada en situaciones reales en la India en 1938, justo en el movimiento de Gandhi. Chuyia, de 8 años, queda viuda y es llevada a una casa de viudas, llamada ashram, en donde las mujeres viven bajo condiciones muy deplorables, son rapadas y vestidas con una túnica blanca, de está manera muestran su condición a la demás gente y por lo tanto, al mismo tiempo es una manera más fácil de etiquetarlas y menospreciarlas.

A lo largo de la película se hace evidente el papel de los hombres como los que tienen un mayor valor, a las viudas se le dice que contaminan, las mujeres dependen totalmente de sus esposos hasta que mueran y los preceptos hindúes establecen que cuando una mujer se queda viuda tiene tres opciones: incinerarse junto a su marido, casarse con el hermano menor de éste o llevar una vida de sacrificio, tal como la llevaban las mujeres en el ashram.Kalyani, es otra mujer que está en esta casa y quien da sustento a la casa al realizar trabajo sexual, sin embargo en un momento de la película se enamora de un joven seguidor de Gandhi y hace lo posible por irse con él.

En general, la película muestra una realidad social que afecta a muchas mujeres, una esclavización de la mujer, pero al mismo tiempo también muestra como muchas veces son las mismas mujeres las que deciden y quieren continuar con estas costumbres, por no traicionar su religión, por sentirse amenazadas. Sin embargo la película también muestra el valor de las mujeres y como cuando se proponen algo lo logran a pesar de las aparentes dificultadas.

       Parece imposible que en pleno siglo XXI sigan sucediendo este tipo de situaciones de desprecio a las mujeres, sin embargo siguen sucediendo y no es necesario irnos al otro lado del mundo, ni si quiera es necesario irnos a poblaciones marginadas, pues hasta en nuestras propias familias o relaciones cercanas se puede sentir como la violencia simbólica hacia las mujeres continua estado presente.

Historias de pequeñas empresas exitosas en el uso de medios sociales

En un artículo publicado en Mashable se presentan cinco historias de pequeñas empresas que se han dado cuenta de la importancia y el valor que tiene el uso de los medios sociales para su promoción, las cinco  historias han sido realmente exitosas y han duplicado sus ventas.

La primer historia es de un salón de belleza que ha utilizado Facebook, Twitter y su Blog y ahora el 75% de sus ventas dependen de estos medios. Los clientes hacen incluso sus citas por internet y pueden publicarlas en sus propios perfiles, se publican las nuevas modas y tendencias y aseguran que están construyendo una comunidad local en la que los clientes se sienten más confiados.

La siguiente historia es sobre Butter Lane, una pastelería de cupcakes, que además de Facebook, Twiter y blog, tiene Yelp, Groupon, LivingSocial y un lugar especial en Foursquare. Para estar al pendiente de todos estos grupos, la empresa utiliza Postling una herramienta que permite ver la actividad de varias plataformas sociales en la misma interface. La dueña asegura que es muy importante el servicio al cliente, y con estas herramientas es muy sencillo.

La tercera, es la historia de una empresa de coaching "The social man" , a través de los medios sociales esta empresa ha logrado tener un contacto más directo con sus clientes, a través de Blip.tv y You tube, han hecho una serie de videos en donde presentan respuestas a preguntas comunes así como técnicas rápidas, desde que empezaron a subir videos diariamente sus ventas han aumentado significativamente.

Por su parte, Liberty Bay Books, utiliza Facebook y Twitter para publicar eventos locales, novedades de libros, viajes, etc. Su meta es compartir puntos de vista, ideas y conversaciones con clientes y autores que visitan la tienda.

La última historia presentada es una tienda de regalos, que estando en un destino turístico ha tenido mucho exito y ha funcionado también para generar contactos con otros tipos de productos, editores, revistas, entre otros contactos que han logrado que la tienda tenga mayor atención y publicidad.

Fuente: http://mashable.com/2010/06/02/small-business-social-media-success-stories/

¿Cómo ha llegado el mundo a ser lo que es hoy?

Una tarde, de esas en las que tienes una montaña de tareas por hacer y entonces decides que es mejor pensar en otra cosa…comencé a reflexionar sobre cómo es que llegamos a ser la sociedad consumista que somos hoy, deduje que seguramente fue por diferentes factores históricos, económicos, sociales, pero ¿cuáles exactamente?...la duda seguía dando vueltas en mi cabeza, hasta que un día platicando con una amiga me recomendó un video que me ayudó a entender un poco más este proceso de transformación de la sociedad.

El video se llama “The Century of the self” y puedes encontrarlo fácilmente en You tube, lo que se presenta es justamente la manera en la que la sociedad ha sido de algún modo manipulada, a través de las teorías de Freud, para convertirla en una sociedad consumista y pasiva. Es un video que les recomiendo bastante, te abre a una nueva perspectiva y al mismo tiempo permite reflexionar sobre nuestro papel como ciudadanos, y preguntarnos de qué lado queremos estar, si dentro de la masa de consumidores pasivos o de la sociedad de ciudadanos activos.